В июле 2014 года наряду с Федеральным законом «Об основах общественного контроля в РФ» законодателем были введены положения о независимой экспертизе (оценке) качества оказанных медицинских услуг (статья 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Подобная норма была введена Федеральным законом от 21.07.2014 № 526-ФЗ.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями, оказывающими социальные услуги в сфере охраны здоровья, предусматривает оценку условий оказания услуг по ряду общих критериев:

• выявление открытости и доступности информации об учреждении;
• выявление комфортности условий и доступности получения услуг;
• выявление времени ожидания в очереди при получении услуги;
• выявление уровня доброжелательности, вежливости и компетентности работников учреждений;
• выявление уровня удовлетворенности качеством обслуживания в учреждении;

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями представляет собой одну из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности (часть 1 статьи 79.1 ФЗ № 323). Следует заметить, что подобная оценка не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи.